• David Gribnau

Onderzoek: Klanttevredenheid Freo naar recordhoogte

Klanten van Freo bevelen de online kredietverstrekker van de Rabobank, steeds meer aan bij vrienden, collega's of familieleden. Dat blijkt uit het zogenaamde Net Promoter Score onderzoek (NPS) dat de organisatie jaarlijks uitvoert.Waar in de financiële sector de NPS (een absoluut getal variërend tussen -100 tot +100) schommelt rondom de +10 gemiddeld, is de NPS-score van Freo steeds gestegen van +39 (2016), +48 (2017) tot een recordhoogte van +57 dit jaar.Maar liefst 96% van de klanten overweegt Freo bij de aanvraag bij een nieuwe leenaanvraag. Dit blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Markteffect onder ruim 2600 klanten.

Ron van Vliet, directeur van Freo: ‘Zeker bij een onderwerp als lenen is het van belang dat er goed naar klanten wordt geluisterd. Daarom vragen wij jaarlijks aan klanten hun mening over de service en dienstverlening van Freo. Om zo nog klantgerichter te kunnen zijn en om te kijken waar we kunnen ontzorgen. De ondersteuning en het contact tijdens de leenaanvraag wordt hoog gewaardeerd. Net als onze Freo App. Deze is ontwikkeld naar aanleiding van voorgaande NPS-onderzoeken en ontwikkeld samen met onze klanten. We zijn helder, betrouwbaar en zorgvuldig, aldus onze klanten. We vinden feedback belangrijk. Het is fijn als mensen ons aanbevelen. Bij Freo staat immers verstandig lenen voorop: leen alleen als het verantwoord is en niet anders kan.’


Hij vervolgt: ‘Maar liefst 96% van de huidige klanten beveelt Freo aan. Onze ondersteuning bij een leenaanvraag en onze app worden zeer gewaardeerd. We streven ernaar om onze uitzonderlijk hoge NPS-score van +57 te behouden. Als we in de toekomst op een nog hogere score uitkomen zou dat een mooi compliment zijn.’

Over de Net Promoter Score Tijdens het onderzoek staat één vraag centraal: “In hoeverre zou u Freo aanbevelen aan vrienden, collega’s of familie?” Het resultaat wordt weergegeven als een absoluut getal (dus niet als percentage) en ligt ergens tussen de -100 en +100.

0 keer bekeken

© 2017 Gribnau Communicatie

iprn kl.jpg